Garantie

Tous les produits ZDS sont testés avant livraison, pour garantir une longue durée de vie aux produits ZDS, et un service complet aux clients.

Tous les kits « Solutions Complètes » doivent être installés avec nos systèmes de protection spéciaux et accessoires tels que : le DRP, le SLP, le KIOSKIT etc. Ces dispositifs sont spécialement conçus pour protéger les produits ZDS contre tout problème (erreur de montage, phénomènes extérieurs...).

C’est pourquoi ZDS est la seule société à offrir une “garantie inconditionnelle” de 24 mois sur les “Solutions Complètes”, lorsque celles ci sont correctement protégées par les dispositifs de sécurité ZDS. Tous les produits couverts par la garantie “garantie inconditionnelle”, lorsqu'ils sont déclarés comme défectueux, seront immédiatement changés avec un produit similaire; le produit incriminé ainsi que le «certificat d'utilisation du produit» seront vérifiés par un technicien ZDS. Dans le cas où la pompe a été endommagée par une utilisation incorrecte ou parce que l'installation n'a pas été réalisée conformément au manuel ZDS, ZDS facturera la nouvelle pompe au client. En ce qui concerne les produits non assemblés, les produits non protégés par les dispositifs ZDS, une garantie standard de 24 mois s’applique. La garantie standard couvre uniquement les produits reconnus défectueux. Selon les conditions de la garantie standard, le SAV ZDS doit vérifier le produit défectueux, avant d’envoyer un produit de remplacement. Selon les procédures de la garantie standard et de la “garantie inconditionnelle”, le produit défectueux doit être envoyé par le client au point de vente ZDS, ou au dépot ZDS le plus proche. Le certificat produit doit toujours accompagner la réclamation, et être présent dans sa boîte. Pour toute réclamation produit, celui-ci ayant été testé par le SAV ZDS, et fonctionnant parfaitement, la somme de 55€ sera facturée au client pour le coût du traitement. La garantie n’est pas applicable si les produits ont été abimés ou “bricolés”, ou quand les dommages sont causés : par des conditions d’expéditions incorrectes (quand le transport est assuré par le client), par des branchements électriques incorrectes, par des installations hydrauliques incorrectes, par l’utilisation d’un fluide incompatible avec les matériaux de la pompe, par une quantité excessive de sable dans le puits (teneur en sable maxi 120g/m3), par des courants galvaniques, par une modification technique non autorisée, par une protection électrique insuffisante, ou par un mauvais choix de produit. La garantie n’est pas effective quand le produit est neuf, qu’il n’a jamais été installé, et qu’il est encore dans son emballage d’origine. La période de garantie démarre à partir de la date d’achat, avec preuve d’achat dans les 24 mois.

Pour les produits fournis par des intermédiaires ou des distributeurs, la période de garantie démarre à la date de livraison au client final (avec preuve), ou est de 48 mois à compter de la date de fabrication. En cas de demande de garantie, il est nécessaire de remplir le formulaire en ligne appelé “Signaler un problème technique”. Toutes les informations produit (numéro de série, modèle...) réclamées dans le rapport sont facilement trouvables sur l’étiquette collée sur le produit, ou sur l’étiquette amovible de garantie sur la boîte. En répondant à toutes les questions, votre demande sera automatiquement prise en charge par l’assistance client ZDS, qui vous contactera dans les plus brefs délais. Il sera nécessaire de joindre une copie du document d’achat du produit au rapport du problème technique.  Les produits FRANKLIN sont couverts par la garantie standard 24 mois. La garantie n’implique jamais la possibilité de compensation financière. La prise en charge sous garantie ne donne pas droit aux demandes de dommages provoqués par des produits ZDS. Tout problème lié à la garantie n’autorise pas le client à suspendre ses obligations contractuelles.