La garantie sur les produits ZDS couvre les défauts dus aux matériaux de construction et de fabrication, et est valable 24 mois à compter de la date d'achat prouvée par les documents de vente.
La garantie sur les produits vendus par des distributeurs intermédiaires, toujours valable 24 mois, commencera à partir de la date d'achat par le consommateur final, prouvée par les documents de vente, jusqu’à 48 mois de la date de fabrication du produit.
Les produits Franklin sont couverts par la garantie de maximum 24 mois à partir de la date d’achat, prouvée par les documents de vente.
En absence de documents d'achat, il sera accordé une garantie de 30 mois à compter de la date de fabrication du produit.
L'acheteur peut exercer la garantie comme indiquée ci-dessous.
En cas de demande de garantie, il est nécessaire de remplir le "Formulaire pour demande de garantie" qui se trouve dans la boîte du produit et l'envoyer où vous l'avez acheté dans un délai impératif de huit jours à compter de la découverte, sous peine de forclusion.
Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne à l'adresse www.zdsgroup.com/fr/report.
Vous devrez joindre au formulaire, la copie d'achat du produit. Le Vendeur veillera directement à la résolution du problèm ou transmettra sans délai à la ZDS le "Formulaire pour demande de garantie" du client (ou en ligne à l'adresse www.zdsgroup.com/fr/report) avec toutes les copies relatives au document d’achat du produit.
ZDS chargera son propre service de prêter assistance à l'acheteur ou l’autorisera à l’éventuelle expédition du produit en retour.
En cas d’autorisation de retour du produit, normalement, il est prévu que le produit revendiqué comme défectueux, soit envoyé complet et correctement emballé par le client au point de vente et le remplacement par un nouveau produit ou en cas de réparation, se fera qu'après l’expertise de la ZDS.
Garanties non autorisées préalablement par ZDS, ne seront pas prises en charge par les techniciens de la ZDS. Tous les frais de transport sont à la charge de l’acheteur.
La garantie ne couvre pas dans les cas suivants:
- aucune correspondance entre le produit retourné et les informations fournies dans le "Formulaire pour demande de garantie";
- au cas où le produit a été altéré, démonté ou incomplet sur certaines parties;
- si les dommages sont causés par le transport au frais de l'acheteur;
- lorsque les dommages sont causés par le non-respect des instructions d'installation et de fonctionnement fournies avec le produit;
- en cas de branchements électriques ou installations hydrauliques incorrectes;
- si les dommages sont dus à un dimensionnement incorrect du câble d'alimentation en cas d’extension;
- si l'application n'est pas autorisée par les spécifications techniques du produit;
- si le produit est utilisé avec des liquides différents de ceux indiqués et donc incompatibles avec ses matériels de construction;
- si le produit est utilisé avec une quantité excessive de sable ou autres corps étrangers dans le liquide;
- lorsque les dommages sont causés par des courants vagabonds;
- si le produit est endommagé par l'utilisation d'un équipement inadéquat ou non autorisé, tel qu'onduleurs ou générateurs;
- en cas de modifications techniques effectuées non autorisées;
- si les caractéristiques électriques ou hydrauliques de l'installation ne sont pas appropriées au produit;
- si la protection électrique est inadéquate ou insuffisante;
- pour l’usure des matériels au fil du temps;
- pour l’utilisation non-conforme à l’usage ou excessive du produit;
- en cas de mauvais choix technique du produit;
- dommages causés par des installations non-conformes à la législation en vigueur;
- en cas de dommages causés par des événements ou calamités naturelles (comme par exemple foudres, incendies, etc.).
Une fois assuré du bénéfice de garantie, ZDS réparera ou remplacera le produit défectueux dans les plus brefs délais.
La garantie n’est pas effective quand les produits sont neufs, jamais été installés et encore dans leurs emballages.
La garantie n’implique pas la possibilité d'une indemnisation.
L'éventuel octroi des garanties ne donne pas le droit d'exiger des dommages directs et indirects causés par les produits ZDS.
Tout problème lié aux garanties ne permet pas au client de se soustraire aux obligations contractuelles.
Tout problème lié à la garantie n’autorise pas le client à suspendre ses obligations contractuelles.
